في عالم التجارة الإلكترونية ، يعد محاولة تقليل التخلي عن عربة التسوق أمرًا شائعًا للغاية. في بعض الأحيان يرى الناس السعر الإجمالي في عربتهم ويصابون بالتفاجئ. في أحيان أخرى يتشتت انتباههم .
ترتبط مشكلة التخلي عن عربة التسوق ارتباطًا مباشرًا بالتجارة الإلكترونية ، وبما أن المزيد من الشركات تفتح متاجر عبر الإنترنت ، فلن تختفي المشكلة.
إحصاءات التخلي عن سلة التسوق
استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها من 41 دراسة مختلفة حول عربات التسوق المهجورة ، يغادر 69.57٪ من المتسوقين دون شراء . تخسر متاجر التجارة الإلكترونية أكثر من 18 مليار دولار في الإيرادات السنوية .
إليك بعض إحصاءات التخلي عن عربة التسوق الأخرى لإعطائك فكرة عن سبب عدم إمكانية تجاهل هذه المشكلة :
- التكاليف الإضافية مثل الشحن والاضطرار إلى إنشاء حساب هما السببان الرئيسيان وراء تخلي المتسوقين عن عرباتهم
- مستخدمو الأجهزة المحمولة لديهم أعلى معدل هجر بنسبة 85.6٪
- تمتلك شركات الطيران والسفر أعلى معدلات التخلي عن عربة التسوق
- مع تحسين الموقع بشكل أفضل ، يمكن استرداد 35.26٪ من المبيعات المفقودة
كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق
فيما يلي بعض الطرق المضمونة للنظر في رحلة العميل وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.
مع ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق ، هناك العديد من الاستراتيجيات لتقليل هذه المشكلة. يعد استخدام مزيج من التكتيكات التالية طريقة مؤكدة لتقليل عدد الأشخاص الذين يغادرون دون شراء.
1. توفير معالجة دفع سلسة
تعتبر معالجة الدفع معقدة خلف الكواليس ، ولكن بالنسبة للعملاء ، يجب أن تستغرق جزءًا من الثانية فقط. الهدف من تقليل حالات التخلي هنا هو الحصول على أقل قدر من العمل في أقصر فترة زمنية.
أولاً ، تأكد من أن لديك برنامج بوابة دفع جدير بالثقة. لا يزال الناس لا يثقون في إعطاء معلوماتهم الشخصية عبر الإنترنت وخاصة في عالمنا العربي ، لذا اختر البرنامج الذي يجعل الأمان هو الأولوية الأولى لهم.
أيضًا ، امنح المتسوقين لديك أكثر من خيار دفع واحد. اسمح لهم بالشراء عبـر Paypal أو Apple Pay أو Amazon Pay أو stripe الذي يضمن خيارات دفع كثيرة ، حتى لا يضطروا إلى إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
إذا اختاروا الدفع ببطاقة الائتمان ، اسمح لهم بحفظ معلومات الدفع الخاصة بهم حتى لا يضطروا إلى إعادة إدخالها في المرة القادمة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم خطط دفع تسمح للمتسوقين بسداد دفعات شهرية عند شرائهم و أشياء مثل حفظ “نفس عنوان الشحن” . يعني أنه كلما قلت عقبات الدفع ، كان ذلك أفضل .
2. خروج النوافذ المنبثقة
النوافذ المنبثقة هي طريقة بسيطة لمنح المتسوقين ثانية إضافية للتفكير قبل الشراء والتأكيد . تتميز معظم النوافذ المنبثقة بغرض تحفيز المتسوق على البقاء في الصفحة وشراء ما يوجد في سلة التسوق الخاصة بهم.
3. تحسين تجربة المستخدم CTAs
يعد تحسين تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لخفض معدلات التخلي عن سلة التسوق . اجعل اللغة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسيطة وواضحة.
لا تكن ذكيًا في استخدام أزرار الحث على الشراء ، استخدم بدلاً من ذلك فعلًا يخبر الناس بالتحديد بالإجراء الذي يتعين عليهم اتخاذه.
4. قدم الشحن المجاني
يكره الناس دفع تكاليف الشحن. مع وجود شركات مثل Amazon Prime تقدم شحنًا مجانيًا لمدة يومين ، سيتخلى الناس عن عرباتهم إذا رأوا أنه لا يوجد شحن مجاني.
إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة الشحن المجاني لجميع المنتجات ، فعيِّن حدًا أدنى للسعر يجب على المتسوقين الوصول إليه للحصول على الشحن المجاني.
5. إعادة الاستهداف مع الإعلانات المصوّرة
بعد أن يغلق شخص ما موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ذكّره بعربة التسوق الخاصة به بإعادة استهداف الإعلانات الصورية.
هذه طريقة فعالة لاستعادة الأشخاص وإتمام عملية الشراء ، بعد التخلي عن عربة التسوق.
6. متابعة عبر البريد الإلكتروني
هناك طريقة أخرى لجذب الأشخاص للعودة إلى موقع الويب الخاص بك وهي المتابعة عبر البريد الإلكتروني ، فبعد خروج العملاء من متجرك عبر الإنترنت. قدم عرضًا مثيرًا للاهتمام أو ذكّرهم بما فاتهم .
7. السماح بتوفير وحفظ عربة التسوق
هل سبق لك أن ملأت عربة التسوق الخاصة بك ، وابتعدت لمدة دقيقة ، واختفت عربة التسوق الخاصة بك بالكامل ؟ هذه تجربة محبطة للغاية وغالبًا ما تؤدي إلى تخلي العميل عن عملية الشراء هذه تمامًا.
حتى إذا لم يكن لدى المتسوق حساب ، فاحفظ عربته على سبيل المجاملة. بمجرد فقدان العناصر ، تكون فرص المتسوق في إعادة ملء العربة ضئيلة إلى معدومة.
8. تمكين الدخول كضيف
دخول الضيف أمر لا بد منه. عندما يرى المستهلكون أنه يجب أن يكون لديهم حساب ، فإنهم يعتقدون تلقائيًا أن الأمر سيستغرق وقتًا طويل لإنشاء حساب وتلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من متجرك عبر الإنترنت.
اسمح للمتسوقين لديك باختيار تسجيل الدخول إلى حساب موجود أو إنشاء حساب بطريقة سهلة ومرنة أو تسجيل الدخول كضيف .
9. إضافة مؤشر التقدم
تذكر أن المتسوقين قد لا يكونون على دراية بالتكنولوجيا. قد لا يعرفون عدد الخطوات الإضافية المطلوبة حتى اكتمال عملية الشراء .
قم بإنشاء مؤشر تقدم يوضح للمتسوقين مكانهم في عملية الشراء و السداد . يتيح لهم القيام بذلك تحليل ما إذا كانت الخطوات المتبقية تستحق الشراء. لذلك من مصلحتك أن تقلل هذه الخطوات إلى الحد الأدنى .
10. قم بتضمين تفاصيل الندرة
إذا لاحظ المستهلكون بقاء كميات محدودة ، فسيكونون أكثر ميلًا للتصرف والشراء بدلاً من تأخير الشراء أو التخلي تمامًا والتفكير قبل الشراء.. توضح تفصيل الندرة على أنه عنصر شائع وقد لا يكون متاحًا إذا لم يتصرفوا بسرعة .
11. استخدم الدليل الاجتماعي
يعد الدليل الاجتماعي مثل مراجعات العملاء أمرًا رائعًا للتخفيض من التخلي عن عربة التسوق. لذلك ، يتيح تقديم قسم مراجعة المنتج للمتسوقين الآخرين على قراءة الشهادات قبل الشراء. تطمئن هذه الوظيفة المشترين على إتمام الدفع بسرعة أكبر.
إذا تلقى منتجك مراجعات إيجابية بشكل عام ، فسيسرع الأشخاص في اتخاذ قراراتهم وشرائهم بثقة. ضع في اعتبارك استخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لنشر تعليقاتك الإيجابية واستهداف عملاء جدد أو إعادة استهداف العملاء القدامى.
12. تقليل وقت تحميل الصفحة
إذا تم تحميل صفحتك ببطء شديد ، فستفقد العملاء. من الشائع للأسف أن أكبر تباطؤ يحدث عندما يقوم العملاء بالتحقق ، وعندما يحدث هذا ، يتخلى المتسوقون عن عرباتهم.لا تركز فقط على تجربة سطح المكتب. يستخدم العديد من الأشخاص أجهزتهم المحمولة للتسوق ، وإذا لم يتم تحسين الصفحة للجوال ، فستترك الأموال على الطاولة.
كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات
ستقلل النصائح الـ 12 المذكورة أعلاه من معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك بصفة كبيرة ، ولكن إهمال تخصيص رحلة المتسوق يمكن أن يقلل مبيعات التجارة الإلكترونية أيضًا.
شاركنا بأفكارك حول كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات في العليقات أدناه .
بالتوفيق لك في زيادة عدد زوار مدونتك أو موقعك في 2024 .
#أطلس للتسويق | العمل أونلاين و تحقيق الربح من الإنترنت .
